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如何玩转小程序?来看看大咖怎么做小程序

时间:2020-10-25 来源: 作者:

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   近年来,流量成本水涨船高,互联网红利一去不返。据了解,一些年成交过千万的商家,其在传统电商平台的流量成本甚至占到15%~25%,如此高额的流量费让很多平台卖家陷入窘境。另一方面,基于商业化发展,平台大规模收割线下流量的趋势日益显现。从餐饮外卖到网约车再到更多的电商平台,初期凭借高额补贴返利吸引大批用户,行为路径一旦养成,割韭菜的镰刀也将随之而至。

商家如何破局呢?

一方面,商家应通过自有独立商城经营私域流量,加强单客互动、留存、复购。把微商城、小程序、粉丝运营、社交网络营销结合起来。通过服务和内容保持互动,用拼团、分销等方式,让老顾客带来更多新顾客,引导顾客在自己的微商城里成交,最终形成闭环的私域流量。
 

另一方面,商家应打通网店和门店,传统零售拥抱互联网,实现门店经营内容、范围、人群全面升级。店内消费时就开始和顾客建立网上连接,扩充商品品类,同步在网店、门店销售。打通商品、库存、订单、会员、储值、资金,统一管理。最后还得把多个门店统一起来,老板不在店里也可以看到所有门店实时在线数据,真正全面提高经营效率。


小程序带来了四个变化

小程序究竟带来哪些变革?从本质上、技术底层去看:

第一,小程序使用即安装,所有访问记录被留存下来,意味着可以带来更多想象力。

第二,小程序入口开放,意味着更多回访。在过去半年里,小程序陆续开放了60多个入口(访问路径),包括微信聊天界面下拉菜单、群聊等等,更多访问路径自然而然会给商家带来更多消费者的回访。


第三,小程序独有的广告、搜索、LBS位置等能力,已经直接为商家带来新一波的流量红利。微信在将所有可以开放的能力都一点点跟小程序关联上了。

第四个变化尤为关键。事情的阳面是小程序的火爆,阴面却是小程序本质上是一个相对封闭的循环生态。当小程序无所不能、无需安装的时候,所有的APP都不重要了。当所有的APP都融入到小程序的时候,其它外部搜索也不再重要了,这是小程序构建的全新生态。正由于微信小程序的封闭性,所以,我们也看到了其他的社交平台、资讯平台、搜索平台、电商平台都在打算推出自己的小程序业务,不然确实蛮危险的。

从商家大盘来看,三个数据:商家数、商家行业分布、GMV增长趋势。近15个月小程序商家数增长明显,其中生鲜果蔬、综合食品、日用百货、美妆、茶饮酒水品类占据主力。同时小程序GMV也是一路飙升,5月的环比增幅超过46%。白鸦表示,今年下半年,还会更快,因为广告和入口还没有开闸,发力后会带来更明显的增长。从商家的小程序经营来看,七个维度:订单来源、访问深度、付款转化率、营销玩法、回访率、复购率、GMV增量。

小程序的订单来源更加丰富,公众号文章、公众号菜单的引流占比已经成未开通小程序时的80%降低到50%左右,更多的新入口出现了。其中“微信聊天界面下拉”回流明显,占整体订单来源的18.13%。

我们分析了访问深度与交易的关联性。小程序交易额占全店交易额比例越高,访问深度越高;全店交易额越高的商家,访问深度越高。而访问深度代表的是用户的浏览时长、购买转化率都更高了。白鸦公布的数据显示:月GMV超过1000万的商家,平均每个用户会访问17个页面。月成交额在10万量级的玩家,平均用户访问页面不超过7个。

而在营销方面,优惠券、拼团两种玩法表现亮眼,在提升转化,同步拉新上至关重要。在付款转化方面,小程序7天付款成功率5%左右,好的可以做到40%,同时客诉率比H5店铺低7.2%。纵向对比商家开通小程序前后两个月的数据,可以发现在回访、复购、全店GMV等维度均有显著提升,其中回访增长超过7%,复购增加超过4%,全店GMV增长超过120%。

小程序,直接用案例说话

其中,自媒体全能爸爸通过分销市场选货,公众号推文内小程序卡片引流,实现月销200万;十点好物小程序关联13个自媒体矩阵大号,开展主题营销,通过小程序卡片、文字链、图片链等方式引流,实现一周成交280万元。

电商卖家女装品牌阔色通过“0元拼团”引爆群裂变,为新店初期高效引流,达到小程序每天新增3000+用户 ,平均一个老客户带来2个新客户的效果;植观使用小程序营销功能“好友瓜分券”,结合模板消息通知,活动2天获得3倍交易额增长。

线下门店幸福西饼通过腾讯社交广告投放,配合“新人进店有礼”玩法,线下火星工厂关联“附近的小程序”,2017年打造“910幸福狂欢节”日销1326万,2018年预计销售15亿;鲜丰水果打造“多网点+多人拼团+到店自提”的营销闭环,联动1500+门店,主攻小区业主群、办公室白领群,采用导购拦截战术,实现高效拉新复购。

今天的社交生态有“三浪叠加”效应。即:通过微信聊天和朋友圈吸引第一波用户,通过微信公众号沉淀为“私域流量”,再开展营销和互动促进用户产生微信聊天、朋友圈的分享,带来更多新用户,如此循环。

电商卖家论道:做好全身心投入小程序生态的准备
 
小程序究竟给电商带来了哪些机遇和挑战?本次圆桌讨论的主持人——亿邦动力网总裁贾鹏雷接连发问:今天有很多品牌商,真的做好了投身小程序的准备了吗?找到微信,要一点流量,蹭一波红利;还是说像当初做淘宝,像最初做电商、开一家店面一样,全力以赴做自己的生意?贾鹏雷表示不认为投机的企业能走得长远,就像很多故事讲不下去一样。

总裁贾鹏雷:商家先要明确小程序并不是万能的,只是一个重要的工具,不要把所有寄托放在小程序上。另外微信也不是万能的,卖家需要建立起自己的一套核心方法论,并做好全身心投入微信小程序生态的准备,只有这样才能在小程序上拿到自己想要的结果。
 
润微内衣CEO戴薇:小程序广泛的布局给门店带来很好的引流效果,还能缩短跟用户沟通的链条,让商家能跟用户进行更为直接、全面的沟通,帮助商家圈定自己的私域流量。对润微而言,小程序爆发带来更多增量市场,今年润微内衣目标将小程序用户做到300万级。
 
良品铺子社交电商总监黎明:小程序是商家获取私域流量的重要工具,由于小程序的用户7天内是可再次触达的,这就意味着小程序能够帮助商家抓取部分私域流量。良品铺子已搭建起强劲的内容团队,利用优质的内容跟用户做多渠道的互动营销,通过内容和小程序等工具的结合,持续争取私域流量。

宜样生活创始人殷宜:宜样有自己独特的红人模式,因此也拥有一批高粘性的粉丝群体。今年618宜样推出了“宜样生活”小程序,扩充了产品品类,售卖高品质的生活用品,通过殷宜自身的红人效应,带动产品销售。618期间小程序的转化率搞到64%,客单价高达300多元,用户的粘性和复购也明显提升。

昌宁号茶铺创始人焦然:茶是非常需要建立体验的东西,昌宁号通过开设线下门店,给用户提供茶室、茶具让用户充分体验产品和服务,再通过线上小程序、商城引导顾客复购。小程序可以把客户资产化,商家能把用户作为资产去运营、维护,通过线上触达用户,不停地教育用户等方式做到线上线下运营的结合。

圆桌会议观察员、著名独立IT评论人Keso:新零售时代的到来,对传统商业的冲击会越来越大。微信带给商业影响的真正能量还远远没有发挥出来,都在给商家赋能,比如跟客户联系的能力、支付的能力等,让商家可以直接拿来用。商家首先要养成“用户观念”,将经营的注意点放在人身上,做好跟用户保持长期联系的准备。其次是重视社交广告,当广告将用户引过来时,再用用户观念去经营用户,像拼多多一样用有创意的营销手段利用好每一个用户。

自媒体商家论道:


选好赛道更重要,小程序是自媒体的新机遇

微信订阅号改版对自媒体来说是一次危机,有危更有机,小程序可能是化危为机的杠杆之一。本次圆桌会议的主持人——新榜创始人兼CEO徐达内认为,如果说四年前,很多人选择了微信公众号作为自己的创业赛道,那么现在小程序就是自媒体的新机遇 。自媒体需要小程序,小程序其实更需要自媒体。

中国最大的文化类新媒体「十点读书」创始人林少:在自媒体商业变现过程中,主要是广告、内容电商、知识付费三个变现模式。「十点读书」在原生广告之后开始做自媒体电商、内容电商,然后切入知识付费。因为是做读书的,跟知识付费比较接近,所以目前以知识付费为首。

中产阶级女性生活方式平台「灵魂有香气的女子」电商事业部总经理陈晨:做内容的时候考虑更多的是实用性;现在做知识付费课程,会更加倾向于带有裂变性质的小程序。「灵魂有香气的女子」把知识付费小程序作为目前商业变现模式的第一优先级,是因为通过这种形式能跟粉丝产生最深的关联,让别人没有办法夺走。

国内头部辣妈生活方式新媒体「辣妈学院」运营总监刘赓:在裂变转发这件事上,利用小程序来做能够明显感知分发效率的提升。把小程序的核心任务栏变成会员动向,激活会员卡,立刻可以享受五折优惠,再赠送500元新人大礼包。这不仅能够拉新还能带动消费一举两得。

国内顶尖军事自媒体「军武次位面」CEO曾航:内容电商的快速崛起,跟整个行业的基础设施的成熟分不开,很多第三方合作伙伴已经把路铺好了。因此对自媒体来说,只要把流量和粉丝运营好就可以了,剩下的事交给专业的人来做。

圆桌会议观察员、有赞创始人/CEO白鸦:自媒体、明星、KOL未来的运营方式异曲同工。第一是跟粉丝谈恋爱,所有的出发点都是围绕粉丝需要什么,再去提供什么,不断的给粉丝创造价值。第二是变现,变现是自然而然的事情。因为其实大家都是在给粉丝提供越来越多的价值,通过这些价值把粉丝变得越来越多,而这些价值最终是可以收费的。

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